Umtausch und Rückgabe

Klamotten sind eine individuelle Angelegenheit. Darum ist es absolut verständlich, wenn ein bestellter Artikel nicht der Erwartung entspricht und umgetauscht werden soll. Wir möchten Dich jedoch bitten, möglichst sorgfältig mit den Artikeln umzugehen, damit wir diese nicht unnötig aussortieren müssen. Selbstverständlich dürfen (und sollen) die Artikel ganz normal anprobiert werden und wir erwarten keine komplett fussel- und knitterfreie Retoure.

Trotzdem möchten wir darauf hinweisen, dass offensichtlich getragene, verschmutzte, komplett mit Tierhaaren bedeckte, stark parfümierte oder anderweitig beschädigte Ware nicht umgetauscht und ggf. an den/die Besteller/in zurückgesendet wird. Bei Unklarheiten hierzu melde Dich gerne über unser Kontaktformular bei uns. Weitere Infos zu unseren Umtauschbedingungen findest Du weiter unten:

Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?

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So geht's:


1.) Welche Artikel möchtest Du gerne umtauschen / zurückgeben?

Bitte fülle zunächst das der Bestellung beiliegende Rücksendeformular vollständig aus und lege es der Rücksendung bei.


2.) Bitte informiere uns kurz über Deine Retoure.

Sende uns einfach eine formlose E-mail an returns@bastibasti-apparel.de 
mit folgenden Infos:

  • Bestellnummer
  • Dein vollständiger Name bzw. der Name des Bestellers
  • Alle Artikel, die Du gerne umtauschen / zurückerstattet haben möchtest


3.) Du erhältst eine automatische Bestätigung Deiner Retourenanmeldung per E-mail.

Solltest Du keine Bestätigung erhalten haben sieh bitte noch einmal im Spam-Ordner nach.


4.) Schicke den/die betreffenden Artikel bitte an folgende Adressse zurück:

Bastibasti Apparel GbR
Hohenzollernstrasse 34
40211 Düsseldorf
Deutschland


5.) Fertig!

Der Umtausch bzw. die Rückerstattung werden von uns so bald wie möglich nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

Übernimmt BASTIBASTI Apparel die Retourenkosten?

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Nein. Die Retoure muss vom Kunden auf eigene Kosten zurückgesendet werden. Dafür kannst Du gerne einen Paketdienst und Service Deiner Wahl aussuchen, wir empfehlen allerdings generell eine versicherte Versandart um Komplikationen zu vermeiden.

Umtauschartikel, wie z.B. eine andere gewünschte Größe, werden von uns nach Erhalt der Retoure kostenfrei versendet.

Wie kann ich defekte Ware umtauschen?

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Solltest Du beschädigte Ware erhalten haben möchten wir Dich bitten, uns zunächst zu kontaktieren (u.U. mit Fotos von den betreffenden Mängeln). Bitte teile uns auch noch mit, ob Du eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschst. Nach Absprache werden wir Dir dann einen Rücksendeschein zukommen lassen, mit dem Du die Ware kostenlos an uns zurückschicken kannst. 

Bitte beachte, dass ein leichtes Einlaufen von Textilien sowie leichte farbliche Abweichungen von den Fotos normal sind und nicht als Mängel gewertet werden können. Absichtliche Designelemente (z.B. offene Kanten, Löcher oder verwaschene Optik) sind ebenfalls kein Reklamationsgrund, sofern sie in der Artikelbeschreibung in unserem Shop aufgeführt sind. 

Ich möchte meine Bestellung stornieren / widerrufen.

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Um eine Bestellung zu stornieren möchten wir Dich bitten, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Weitere Informationen findest Du auch in unserer Widerrufsbelehrung.